Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày

Phụ Tùng Nova áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm không phù hợp nhu cầu, gặp lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình giao hàng.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, cửa hàng có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng.

2. Đổi theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi không còn nhu cầu hoặc sản phẩm không phù hợp, với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm không bị hư hại, trầy xước hoặc có dấu hiệu đã sử dụng/lắp đặt gây ảnh hưởng đến tình trạng hàng.
• Phụ kiện đi kèm, nếu có, phải còn đầy đủ.
• Yêu cầu được gửi trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Hàng lỗi kỹ thuật hoặc hư hại khi giao hàng

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Phụ Tùng Nova sớm nhất có thể để được kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Hotline/Zalo 0976 922 211 và cung cấp thông tin đơn hàng.
2. Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu cửa hàng cần kiểm tra từ xa.
3. Phụ Tùng Nova xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương án gửi/nhận hàng đổi.
4. Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, cửa hàng tiến hành xử lý theo thỏa thuận với khách hàng.

Theo chính sách hiện hành của cửa hàng, việc kiểm tra và xác nhận đổi hàng được ưu tiên xử lý nhanh sau khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện.

5. Chi phí và phương thức xử lý

Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả được cửa hàng thông báo rõ cho khách trước khi khách gửi sản phẩm về. Trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do quá trình giao hàng sẽ được cửa hàng kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Nếu hai bên thống nhất xử lý bằng hoàn tiền thay vì đổi hàng, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được xác nhận trực tiếp với khách trước khi hoàn tất yêu cầu.